市场观察:产品理解有偏差 高合汽车回应销售欺诈

 3个月前     118  
市场观察:产品理解有偏差 高合汽车回应销售欺诈

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  在高合HiPhi Z开启预订的当天,有50位高合车主集体维权,起诉该品牌存在欺诈销售,要求退一赔三。车主认为,高合HiPhi X(参数|询价)在宣传过程中存在虚假宣传,构成了消费欺诈。就在近日,高合品牌官方做出回应,表示是产品理解偏差,将与用户做细致沟通。

市场观察:产品理解有偏差 高合汽车回应销售欺诈

  关于近期网络上传播的涉及高合汽车产品配置描述的用户声音,虽然我们尚未收到通过正式程序送达的网络上传播的法律文件,但是我们己经与相关用户进行多渠道的诚恳沟通。

  根据用户反馈,针对个别配置可能存在不同角度的理解。所涉相关配置描述一方面反映了我们与合作伙伴(如英国之宝) 的合作模式,另一方面也是基于汽车产品说明的通行做法。可能因此给部分 用户造成了对产品理解的偏差,为此我们深表歉意。我们将继续与用户做更细致周到的沟通与交流,并自我优化。

  通过此次事件,我们也会更加积极听取用户声音,把与用户的沟通做得更细致周全,避免上述情况的再次发生。我们将及时向用户反馈相关事宜。最后,再次感谢广大用户与社会各界的关注与支持。

  事件回顾:

  50名高合HiPhi X车主集体委托律师所,指控高合汽车在宣传、销售HiPhi X汽车过程中存在虚假宣传、构成消费欺诈,高合应按法律“退一赠三”处理。

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  网上曝光的一份律师函上列出了一下几点:

  第一,宣称配备Meridian英国之宝品牌音响,而实际却是国产的上声品牌音响

  高合宣传HiPhi X配备的音响是“ Meridian 英国之宝品牌音响”,但经委托人对高合HiPhi X音响的拆解后发现,出售的HiPhi X上配置的音响实际是国产上声品牌音响;两者在音响效果和价格方面差距巨大。

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  第二,宣称使用半苯胺内饰。但车主发现,除座椅使用半苯胺真皮,中控和门板均使用人造革

  对外宣传“半苯胺内饰”,在高合App订单上,清楚载明“半笨胶内饰"。然而,实际销售给车主的高合HiPhi X仅仅座椅部分的皮革是半苯胺真皮,门板、中控等其他地方均系人造革。

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  第三,宣称电池容量为97度,而车主拆开后,发现电池容量只有94.3度

  高合HiPhi X对外宣传电池电量为97kWh,然而实际拆开后发现电量仅为94.3kWh。此外,委托人还表示,高合宣传销售高合HiPhi X过程中,在随动转向大灯,辅助驾驶系统等其他车辆配置方面,同样存在虚假宣传和未能按约履行的情况。高合汽车应按消费者权益保护法的规定进行退一赔三。而目前,高合汽车还没有针对此事做出回应

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  编辑总结:高合汽车近期真的是被负面推上了风口浪尖,前段时间刚刚被人曝光泄露隐私,此次又有车主直接集体维权。虽然有声明进行了回应,但只说了对产品理解有偏差,显然不能服众。而且高合HiPhi X高达57-80万元的售价也实在是不便宜,购买这款车的大都也不差钱,高合想要妥善平息此事,看来不是那么容易的。

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来源:第1电动网

发布用户:电动车 发表于 3个月前,共 1295 字。市场观察:产品理解有偏差 高合汽车回应销售欺诈 | 车充电
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